Коды ошибок

Error 100: UnknownError

Неизвестная ошибка — может возникать при самых разных обстоятельствах.

Что сделать:

• Перезагрузите приложение.
• Попробуйте очистить кеш приложения.
• Попробуйте удалить сервер или протокол и подключиться снова.
• Если ошибка повторяется, напишите нам на почту support@amnezia.org или обратитесь за помощью в нашу группу в Telegram.

Error 101: InternalError

Внутренняя ошибка — может возникать из-за некорректной работы библиотек Qt или по другим причинам.

Что сделать:

• Перезагрузите приложение.
• Проверьте, корректно ли приложение видит уже установленные на сервере протоколы. Если проблема появилась после изменения настроек сервера, выполните проверку установленных сервисов Amnezia на сервере во вкладке Управление в параметрах подключения.
• Попробуйте удалить подключение к серверу и добавить его заново.
• Если ошибка повторяется, напишите нам на почту support@amnezia.org или обратитесь за помощью в нашу группу в Telegram.

Error 102: NotImplementedError

Функция не реализована — ошибка может возникнуть при попытке восстановить настройки AmneziaVPN через файл резервной копии, созданный в более новой версии AmneziaVPN.

Протоколы, настроенные в новых версиях AmneziaVPN, могут быть несовместимы со старой версией и наоборот.

Что сделать:

• Установите на устройство такую же версию AmneziaVPN, из которой был создан файл резервной копии.
• Если ошибка повторяется, напишите нам на почту support@amnezia.org или обратитесь за помощью в нашу группу в Telegram.

Error 103: AmneziaServiceNotRunning

Фоновая служба не запущена — ошибка может возникнуть на Linux, Windows или macOS. Проверьте, запущена ли служба в системе. Если она остановлена, запустите её и перезапустите приложение.

1. Откройте Диспетчер задач сочетанием клавиш Ctrl+Alt+Del.

2. Перейдите на вкладку "Сведения".

3. Введите amnezia в поле поиска/фильтрации вверху окна.

4. Если процесс AmneziaVPN-service не найден, перейдите на вкладку "Службы" и проверьте состояние службы AmneziaVPN-service.

5. Если служба AmneziaVPN-service остановлена, попробуйте запустить её.

6. Если служба AmneziaVPN-service запущена, а на вкладке "Сведения" есть процесс AmneziaVPN-service.exe, переходите к следующему шагу.

7. Попробуйте выполнить подключение в приложении AmneziaVPN.

8. Если запустить AmneziaVPN-service из Диспетчера задач не удалось или нужна дополнительная диагностика, откройте службы через "Консоль управления".

9. Найдите AmneziaVPN-service в списке служб и проверьте её состояние и тип запуска. По умолчанию тип запуска должен быть автоматическим.

10. Попробуйте запустить службу AmneziaVPN-service из "Консоли управления".

11. Если служба запустится, её состояние изменится на "Выполняется". После этого снова попробуйте подключиться в AmneziaVPN.

Если при запуске AmneziaVPN-service в "Консоли управления" появляется сообщение об ошибке, используйте его для диагностики причины.

На macOS откройте Системные настройки → Основные → Объекты входа и расширения и разрешите фоновую активность для Privacy Technologies OU.

Если ошибка повторяется, напишите нам на почту support@amnezia.org или обратитесь за помощью в нашу группу в Telegram.

Error 200: ServerCheckFailed

Проверка сервера завершилась неудачей — возникает при попытке добавить новый сервер.

Что сделать:

• Проверьте, что сервер соответствует минимальным требованиям и обязательным условиям.
• Если ошибка повторяется, напишите нам на почту support@amnezia.org или обратитесь за помощью в нашу группу в Telegram.

Error 201: ServerPortAlreadyAllocatedError

Порт сервера уже используется. Проверьте наличие другого ПО — эта ошибка означает, что порт, который нужен протоколу в AmneziaVPN, уже используется другим ПО.

Что сделать:

• Если протокол позволяет, смените порт:
  • Для OpenVPN по умолчанию используется случайно выбранный порт из диапазона 30000–50000, но при необходимости можно указать другой.
  • Для WireGuard по умолчанию используется случайно выбранный порт из диапазона 30000–50000, но при необходимости можно указать любой другой UDP-порт.
  • IKEv2 использует порты 500 и 4500, изменить их нельзя.
  • OpenVPN over Cloak по умолчанию использует порт 443. Менять его можно, но мы не рекомендуем этого делать: порт 443 соответствует веб-трафику, а на других портах VPN-трафик проще распознать даже при маскировке под веб-сайт.
  • Для AmneziaWG по умолчанию используется случайно выбранный порт. При необходимости можно указать любой другой свободный UDP-порт.
• Проверьте, что на сервере нет другого ПО, использующего этот порт.
  • Для Windows: нажмите Win+R, введите cmd, нажмите Enter, выполните команду netstat -a. В консоли отобразится перечень используемых портов. Сохранить список: netstat -a > имя.txt (по умолчанию в C:\Users\Username\).
  • Для Linux: выполните команду netstat -pnltu. Если у вас нет утилиты netstat, её можно установить командой:
    • sudo yum install net-tools (RedHat, CentOS)
    • dnf install net-tools (Fedora 22+)
    • sudo apt-get install net-tools (Debian/Ubuntu)
    • Проверьте, что на сервере открыты порты, нужные выбранному протоколу (это настраивается в панели управления VPS).
    • Подключитесь к серверу по SSH или откройте консоль через веб-сайт и выполните команду sudo apt install lsof psmisc, затем повторите попытку установки.
• Если ошибка повторяется, напишите нам на почту support@amnezia.org или обратитесь за помощью в нашу группу в Telegram.

Error 202: ServerContainerMissingError

Ошибка сервера: отсутствует Docker-контейнер — возникает, если приложение не может найти контейнер VPN-сервиса на сервере. Это может произойти при изменении настроек или если контейнер был удалён вручную вне AmneziaVPN.

Что сделать:

• Заново добавьте подключение к серверу.
• Проверьте, что нужные порты сервера свободны и не заняты другими сервисами.
• Если ошибка повторяется, напишите нам на почту support@amnezia.org или обратитесь за помощью в нашу группу в Telegram.

Error 203: ServerDockerFailedError

Ошибка сервера: сбой в работе Docker — может возникнуть при установке VPN на сервер, изменении настроек протокола или если Docker-контейнер был удалён вручную.

Что сделать:

• Заново добавьте сервер.
• Проверьте, что нужные порты свободны и не заняты другим сервисом.
• Если ошибка повторяется, напишите нам на почту support@amnezia.org или обратитесь за помощью в нашу группу в Telegram.

Error 204: ServerCancelInstallation

Установка отменена пользователем — ошибка может возникнуть, если вы прервали настройку VPN на сервере.

Что сделать:

• Если вы не отменяли установку или хотите начать её заново, повторите установку с самого начала.
• Если ошибка повторяется, напишите нам на почту support@amnezia.org или обратитесь за помощью в нашу группу в Telegram.

Error 205: ServerUserNotInSudo

Пользователь не входит в группу sudo — ошибка возникает, если пользователь сервера не может выполнять административные команды. Обычно это проявляется при установке VPN на сервер или при добавлении конфигурационного файла.

Что сделать:

• Добавьте пользователя в группу sudo через visudo, если пакет sudo уже установлен.
• Если пакет sudo не установлен, установите его и затем добавьте пользователя в группу sudo.
• Попробуйте настроить сервер из-под root, а не из-под обычного пользователя.
• Если это допустимо по правилам безопасности, разрешите выполнение команд sudo без пароля.
• Если сервер администрируется не вами, обратитесь в поддержку хостинга.
• Если ошибка повторяется, напишите нам на почту support@amnezia.org или обратитесь за помощью в нашу группу в Telegram.

Error 206: ServerPacketManagerError

Ошибка сервера: Ошибка менеджера пакетов — возникает при установке VPN на сервер, если пакетный менеджер уже выполняет другую задачу или повреждён. Обычно приложение получает её после нескольких безуспешных попыток установить нужные пакеты.

Что сделать:

• Подождите, пока завершится установка или обновление других пакетов, а затем повторите попытку.
• Подключитесь к серверу по SSH или через веб-консоль и проверьте, отвечает ли пакетный менеджер, например командой sudo apt-get install <любая_утилита>.
• Если пакетный менеджер завис, попробуйте перезагрузить сервер.
• Если проблема не исчезает и есть признаки повреждения пакетного менеджера, обратитесь в поддержку хостинга.
• Если ошибка повторяется, напишите нам на почту support@amnezia.org или обратитесь за помощью в нашу группу в Telegram.

Error 300: SshRequestDeniedError

SSH-запрос был отклонён — ошибка возникает, если данные для подключения к серверу указаны некорректно, серверу не хватает ресурсов для работы или требуется обновлённая версия AmneziaVPN.

Что сделать:

• Проверьте правильность введённых данных.
• Проверьте, что сервер доступен и на нём достаточно ресурсов: есть свободное место на диске, не закончилась память, сервер не завис и отвечает по SSH.
• Перезапустите сервер из панели хостинга, затем повторите попытку.
• Обновите приложение до последней версии с официальной страницы загрузки (зеркало).
• Если ошибка повторяется, напишите нам на почту support@amnezia.org или обратитесь за помощью в нашу группу в Telegram.

Error 301: SshInterruptedError

SSH-запрос был прерван — возникает при добавлении нового сервера в приложение, при подключении к уже добавленному серверу или при изменении его настроек.

Что сделать:

• Проверьте стабильность интернет-соединения и повторите попытку.
• Если ошибка повторяется, напишите нам на почту support@amnezia.org или обратитесь за помощью в нашу группу в Telegram.

Error 302: SshInternalError

Внутренняя ошибка SSH — возникает по разным причинам:

• Amnezia Premium или Amnezia Free — подключение создаётся на устройстве iOS в устаревшей версии приложения AmneziaVPN 4.8.2.0 или ниже
• Self-hosted — IP-адрес сервера заблокирован интернет-провайдером; сервер отключен хостинг-провайдером; данные для подключения к серверу введены некорректно

Что сделать:

• Для Amnezia Premium или Amnezia Free:
  • Обновите приложение в App Store. Если оно недоступно, воспользуйтесь инструкцией: AmneziaVPN нет в App Store.
• Для Self-hosted:
  • Полностью перезапустите приложение и повторите действие.
  • Попробуйте выполнить то же действие из другой сети: через мобильный интернет, другого провайдера или при необходимости через другой VPN.
  • Если ошибка возникает только в одной сети, а из другой действие проходит, проблема связана с блокировкой IP-адреса сервера интернет-провайдером. Поможет смена IP-адреса сервера или аренда сервера с другим IP-адресом.
  • Если ошибка возникает при любых действиях с сервером одновременно с ошибками 300 или 305, дополнительно проверьте доступность SSH и состояние сервера.
• Если ошибку устранить не удаётся, напишите нам на почту support@amnezia.org или обратитесь за помощью в нашу группу в Telegram.

Error 303: SshPrivateKeyError

Введен неверный закрытый ключ или неверная парольная фраза — возникает при добавлении нового сервера в приложение, при подключении к уже добавленному серверу или при изменении его настроек.

Что сделать:

• Проверьте правильность введённого ключа.
• Если ошибка повторяется, напишите нам на почту support@amnezia.org или обратитесь за помощью в нашу группу в Telegram.

Error 304: SshPrivateKeyFormatError

Выбранный формат закрытого ключа не поддерживается, используйте типы ключей openssh ED25519 или PEM — возникает при добавлении нового сервера в приложение, при подключении к уже добавленному серверу или при изменении его настроек.

Что сделать:

• Проверьте формат введённого ключа: поддерживаются PEM и ED25519.
• Если ошибка повторяется, напишите нам на почту support@amnezia.org или обратитесь за помощью в нашу группу в Telegram.

Error 305: SshTimeoutError

Тайм-аут подключения к серверу — ошибка может возникать при подключении к серверу или при изменении его настроек. Возможно, на сервере закрыт или заблокирован порт 22, либо сервер по какой-то причине недоступен.

Что сделать:

• Убедитесь, что сервер включён и доступен по SSH.
• Проверьте, правильно ли указаны: имя пользователя, пароль, IP-адрес и порт сервера (через двоеточие).
• Убедитесь, что указан тот же SSH-порт, на котором сервер реально принимает подключения. Вы могли сменить порт или стандартный порт 22 заблокирован на сервере.
• Перезапустите сервер из панели хостинга.
• Попробуйте повторить нужное действие на другом источнике интернета.
• Если ошибка повторяется, напишите нам на почту support@amnezia.org или обратитесь за помощью в нашу группу в Telegram.

Error 400: SshScpFailureError

Ошибка SCP: общий сбой — обычно возникает, если установка выполняется не из-под root или у пользователя недостаточно прав sudo.

Что сделать:

• Создайте подключение к серверу под пользователем root и повторите нужное действие.
• Добавьте пользователя, от имени которого нужно выполнить действие, в группу sudo и разрешите выполнение команд sudo без пароля.
• Если ошибка повторяется, напишите нам на почту support@amnezia.org или обратитесь за помощью в нашу группу в Telegram.

Error 500: OpenVpnConfigMissing

Отсутствует конфигурация OpenVPN — ошибка возникает при использовании приложения AmneziaVPN на Windows, Linux или macOS.

Что сделать:

• Попробуйте перезагрузить устройство и заново подключиться.
• Если ошибка повторяется, напишите нам на почту support@amnezia.org или обратитесь за помощью в нашу группу в Telegram.

Error 501: OpenVpnManagementServerError

Серверная ошибка управления OpenVPN — ошибка возникает при использовании приложения AmneziaVPN на Windows, Linux или macOS.

Что сделать:

• Попробуйте перезагрузить устройство и заново подключиться.
• Если ошибка повторяется, напишите нам на почту support@amnezia.org или обратитесь за помощью в нашу группу в Telegram.

Error 503: ConfigMissing

Конфигурация отсутствует. Ошибка возникает при установке VPN-соединения в десктопной версии приложения.

Что сделать:

• Попробуйте очистить кеш, перезагрузить устройство и заново подключиться.
• Если ошибка повторяется, напишите нам на почту support@amnezia.org или обратитесь за помощью в нашу группу в Telegram.

Error 600: OpenVpnExecutableMissing

Отсутствует исполняемый файл OpenVPN — ошибка может возникнуть при подключении к VPN. Обычно это означает, что установка файлов не удалась, файлы были повреждены или система не может их найти.

Что сделать:

• Перезагрузите устройство и переустановите приложение.
• Если ошибка повторяется, напишите нам на почту support@amnezia.org или обратитесь за помощью в нашу группу в Telegram.

Error 601: ShadowSocksExecutableMissing

Отсутствует исполняемый файл Shadowsocks (ss-local) — обычно это означает, что установка файлов не удалась, файлы были повреждены или система не может их найти.

Что сделать:

• Перезагрузите устройство и переустановите приложение.
• Если ошибка повторяется, напишите нам на почту support@amnezia.org или обратитесь за помощью в нашу группу в Telegram.

Error 602: CloakExecutableMissing

Отсутствует исполняемый файл Cloak (ck-client) — обычно это означает, что установка файлов не удалась, файлы были повреждены или система не может их найти.

Что сделать:

• Перезагрузите устройство и переустановите приложение.
• Если ошибка повторяется, напишите нам на почту support@amnezia.org или обратитесь за помощью в нашу группу в Telegram.

Error 603: AmneziaServiceConnectionFailed

Ошибка вспомогательной службы Amnezia — обычно это означает, что сервис AmneziaVPN-service повреждён, удалён или не может быть запущен.

Что сделать:

• Перезагрузите устройство.
• Переустановите приложение.
• На macOS откройте Системные настройки → Основные → Объекты входа и расширения и проверьте, разрешена ли фоновая активность для Privacy Technologies OU.
• Если ошибка повторяется, напишите нам на почту support@amnezia.org или обратитесь за помощью в нашу группу в Telegram.

Error 604: ExecutableMissing

Внутренняя ошибка — обычно означает, что исполняемый файл отсутствует.

Что сделать:

• Перезагрузите устройство и переустановите приложение.
• Если ошибка повторяется, напишите нам на почту support@amnezia.org или обратитесь за помощью в нашу группу в Telegram.

Error 700: OpenVpnAdaptersInUseError

Невозможно подключиться: активно другое VPN-соединение — ошибка может возникать при подключении по протоколу OpenVPN, если OpenVPN-адаптер уже используется другим приложением.

Что сделать:

• Проверьте, не включено ли другое VPN-приложение, подключённое к OpenVPN. Отключите его.
• Попробуйте перезагрузить устройство.
• Перезапустите приложение.
• Если ошибка повторяется, напишите нам на почту support@amnezia.org или обратитесь за помощью в нашу группу в Telegram.

Error 701: OpenVpnUnknownError

Внутренняя ошибка — возникает при подключении по протоколу OpenVPN.

Что сделать:

• Проверьте, не включено ли другое VPN-приложение, подключённое к OpenVPN. Отключите его.
• Попробуйте перезагрузить устройство.
• Перезапустите приложение.
• Если ошибка повторяется, напишите нам на почту support@amnezia.org или обратитесь за помощью в нашу группу в Telegram.

Error 702: OpenVpnTapAdapterError

Невозможно настроить сетевой адаптер OpenVPN TAP.

Что сделать:

• Удалите OpenVPN TAP-адаптер и заново подключитесь к VPN по протоколу OpenVPN.
• Если это не помогло, установите OpenVPN 2.6.
• Если ошибка повторяется, напишите нам на почту support@amnezia.org или обратитесь за помощью в нашу группу в Telegram.

Error 703: AddressPoolError

Ошибка пула VPN: нет доступных адресов — ошибка означает, что для конфигураций WireGuard и AmneziaWG больше нет доступных адресов. AmneziaVPN поддерживает до 254 конфигураций WireGuard на одном сервере.

Что сделать:

• Если вы уверены, что адресов используется меньше 254, попробуйте удалить WireGuard или AmneziaWG и заново подключиться.
• Если адреса действительно закончились, используйте другой сервер или другой протокол.
• Если ошибка повторяется, напишите нам на почту support@amnezia.org или обратитесь за помощью в нашу группу в Telegram.

Error 800: OpenSslFailed

Ошибка OpenSSL — может возникнуть при подключении к VPN.

Что сделать:

• Попробуйте перезагрузить компьютер и повторить подключение.
• Если ошибка повторяется, напишите нам на почту support@amnezia.org или обратитесь за помощью в нашу группу в Telegram.

Error 801: ShadowSocksExecutableCrashed

Внутренняя ошибка — может возникнуть при подключении к VPN из-за сбоя исполняемого файла ShadowSocks.

Что сделать:

• Попробуйте перезагрузить компьютер и повторить подключение.
• Если ошибка повторяется, напишите нам на почту support@amnezia.org или обратитесь за помощью в нашу группу в Telegram.

Error 802: CloakExecutableCrashed

Внутренняя ошибка — может возникнуть при подключении к VPN из-за сбоя исполняемого файла Cloak.

Что сделать:

• Попробуйте перезагрузить компьютер и повторить подключение.
• Если ошибка повторяется, напишите нам на почту support@amnezia.org или обратитесь за помощью в нашу группу в Telegram.

Error 900: ImportInvalidConfigError

Конфигурация не содержит каких-либо контейнеров и учетных данных для подключения к серверу. Ошибка возникает, если вставленный в AmneziaVPN ключ для подключения скопирован не полностью, содержит лишние символы или пробелы, либо импортируемый файл конфигурации или резервной копии пустой, повреждён или имеет неподдерживаемый формат.

Ошибка также возникает, если вы пытаетесь открыть зашифрованный файл конфигурации или резервной копии в устаревшей версии AmneziaVPN, которая не поддерживает функцию Пароль и шифрование.

Что сделать:

• Скопируйте ключ для подключения полностью и без лишних пробелов/символов.
• При передаче ключа на Android TV в приложении LocalSend нажимайте Копировать, а не Открыть.
• Убедитесь, что используемый файл конфигурации имеет один из поддерживаемых форматов: .vpn, .conf, .ovpn или .json.
• Попробуйте перевыпустить файл конфигурации, если текущий файл пустой или отредактирован с ошибками.
• Обновите приложение AmneziaVPN, если вы пытаетесь импортировать зашифрованный файл.
• Если не удастся решить проблему, напишите нам на почту support@amnezia.org или обратитесь за помощью в нашу группу в Telegram.

Error 1000

Ошибка VPN-соединения — причина может быть как в системе Android, так и в приложении AmneziaVPN.

Ошибка часто возникает при попытке использовать конфигурацию из стороннего источника, формат которой AmneziaVPN не поддерживает. Например, это могут быть ключи от Outline с IPv6 или DNS-именем сервера вместо IPv4-адреса, а также конфигурации WireGuard и AmneziaWG, созданные вручную без использования AmneziaVPN или личного кабинета Amnezia Premium.

Что сделать:

• Если ошибка возникает при попытке использовать стороннюю конфигурацию, убедитесь, что используемый файл конфигурации имеет один из поддерживаемых форматов: .vpn, .conf, .ovpn или .json.
• Импортируемый ключ для подключения должен начинаться с vpn://... или с ss://....
• Если ошибка повторяется, напишите нам на почту support@amnezia.org или обратитесь за помощью в нашу группу в Telegram.

Error 1100: ApiConfigDownloadError

Ошибка при получении конфигурации из API — ошибка означает, что приложению AmneziaVPN не удалось подключиться к серверу для получения конфигурации API.

Возможные причины:

• отсутствие интернет-соединения
• полностью или частично ограниченная работа интернета по "белым спискам"
• истёкшая подписка
• полностью заполненный лимит активных подключений в подписке Amnezia Premium

Что сделать:

• Amnezia Free: если подключение создано через ключ из бота, попробуйте создать подключение через опцию VPN от Amnezia в приложении AmneziaVPN, или наоборот. Также стоит попробовать сбросить конфигурацию API в параметрах подключения Amnezia Free.

  Подробнее: Не работает подключение Amnezia Free.

• Amnezia Premium: убедитесь, что для подключения используется ключ от активной подписки, в которой есть свободный слот. Проверить подписку можно в личном кабинете (зеркало). Если лимит активных подключений исчерпан, отвяжите неиспользуемое устройство или отзовите ненужный файл конфигурации, затем повторите попытку.

  Подробнее: Не работает подключение Amnezia Premium.

• Смените источник интернета, например, подключившись к домашнему Wi-Fi или другому мобильному интернету. После этого повторите попытку подключения.

• Если одно и то же подключение работает на других устройствах, а ошибка возникает только на одном, проблема, вероятно, локальна для этого устройства: перезапустите приложение, попробуйте сделать общий сброс в настройках приложения и заново создать подключение.

• Попробуйте перезагрузить конфигурацию API (инструкция).

• Если ошибка повторяется, напишите нам на почту support@amnezia.org или обратитесь за помощью в нашу группу в Telegram.

Error 1101: ApiConfigAlreadyAdded

Данная конфигурация уже была добавлена в приложение — эта ошибка возникает при попытке создать подключение Amnezia Free, если в приложении уже есть другое подключение Amnezia Free. Существующее подключение Amnezia Free может быть создано либо с помощью ключа из бота, либо через опцию VPN от Amnezia в приложении AmneziaVPN.

Иметь два подключения Amnezia Free можно только в том случае, если одно из них создано через VPN от Amnezia, а второе добавлено с помощью ключа из бота. При этом важно соблюдать последовательность: сначала нужно создать подключение через VPN от Amnezia, а затем добавить подключение по ключу из бота.

Создать два подключения Amnezia Free через опцию VPN от Amnezia внутри приложения нельзя вне зависимости от последовательности.

Что сделать:

• Если вам нужно только одно подключение Amnezia Free, используйте уже созданное подключение или удалите его перед созданием другого.
• Если вам нужно иметь два подключения Amnezia Free, удалите все подключения Amnezia Free. После этого сначала создайте подключение Amnezia Free через опцию VPN от Amnezia в приложении, затем добавьте второе подключение Amnezia Free с помощью ключа из бота.
• Если ошибка повторяется, напишите нам на почту support@amnezia.org или обратитесь за помощью в нашу группу в Telegram.

Error 1102: ApiConfigEmptyError

В ответе от сервера была получена пустая конфигурация.

Что сделать:

• Если вы подключались с помощью ключа, проверьте, правильно ли вы его скопировали и повторите попытку.
• Если подключение было через QR-код, попробуйте заново его отсканировать.
• Если вы подключались через файл, попробуйте заново сформировать его и повторите попытку подключения.
• Если ошибка повторяется, напишите нам на почту support@amnezia.org или обратитесь за помощью в нашу группу в Telegram.

Error 1103: ApiConfigTimeoutError

Тайм-аут ответа сервера на запрос API — ошибка означает, что приложению AmneziaVPN не удалось подключиться к серверу для получения конфигурации API.

Возможные причины:

• отсутствие интернет-соединения
• полностью или частично ограниченная работа интернета по "белым спискам"
• истёкшая подписка
• полностью заполненный лимит активных подключений в подписке Amnezia Premium

Что сделать:

• Amnezia Free: если подключение создано через ключ из бота, попробуйте создать подключение через опцию VPN от Amnezia в приложении AmneziaVPN, или наоборот. Также стоит попробовать сбросить конфигурацию API в параметрах подключения Amnezia Free.

  Подробнее: Не работает подключение Amnezia Free.

• Amnezia Premium: убедитесь, что для подключения используется ключ от активной подписки, в которой есть свободный слот. Проверить подписку можно в личном кабинете (зеркало). Если лимит активных подключений исчерпан, отвяжите неиспользуемое устройство или отзовите ненужный файл конфигурации, затем повторите попытку.

  Подробнее: Не работает подключение Amnezia Premium.

• Смените источник интернета, например, подключившись к домашнему Wi-Fi или другому мобильному интернету. После этого повторите попытку подключения.

• Если одно и то же подключение работает на других устройствах, а ошибка возникает только на одном, проблема, вероятно, локальна для этого устройства: перезапустите приложение, попробуйте сделать общий сброс в настройках приложения и заново создать подключение.

• Попробуйте перезагрузить конфигурацию API (инструкция).

• Если ошибка повторяется, напишите нам на почту support@amnezia.org или обратитесь за помощью в нашу группу в Telegram.

Error 1104: ApiConfigSslError

Произошла ошибка SSL. Возможные причины:

• используется мобильный интернет, который работает в ограниченном режиме по "белым спискам"
• время на устройстве установлено неверно.

Что сделать:

• Смените источник интернета, например, подключившись к домашнему Wi-Fi или другому мобильному интернету. После этого повторите попытку подключения.
• Синхронизируйте системное время.
• Если ошибка повторяется, напишите нам на почту support@amnezia.org или обратитесь за помощью в нашу группу в Telegram.

Error 1108: ApiConfigLimitError

Превышен лимит разрешенных конфигураций для одной подписки — в подписке исчерпан общий лимит активных подключений. Подробнее о правилах учёта: Личный кабинет: Подписка.

В этот лимит входят как устройства, на которых создано подключение по ключу vpn://, так и выпущенные файлы конфигурации. Каждый выпущенный файл конфигурации занимает 1 слот, даже если через него сейчас не подключено ни одно устройство.

Когда все 7 слотов заняты, не получится выпустить новый файл конфигурации для другой локации или подключить новое устройство по ключу vpn://.

Что сделать:

• Отвяжите неиспользуемое устройство или отзовите ненужный файл конфигурации в личном кабинете (зеркало).
• После освобождения хотя бы одного слота повторите попытку подключения или выпуска файла конфигурации.
• Если ошибка повторяется, напишите нам на почту support@amnezia.org или обратитесь за помощью в нашу группу в Telegram.

Error 1200: OpenError

Ошибка QFile: не удалось открыть файл — может возникать в AmneziaVPN сразу после установки приложения при следующих действиях:

• подключение к собственному VPN-серверу
• настройка VPN на сервере
• управление гостевыми подключениями к серверу

Что сделать:

• Зайдите в настройки AmneziaVPN (иконка ⚙️ на нижней панели) → нажмите Закрыть приложение → снова запустите AmneziaVPN и повторите нужное действие.
• Если ошибка повторяется, напишите нам на почту support@amnezia.org или обратитесь за помощью в нашу группу в Telegram.