Коды ошибок

Error 100: UnknownError

Неизвестная ошибка - может возникнуть при самых разных обстоятельствах.

Решение:

• Перезагрузите приложение.
• Попробуйте очистить кеш приложения.
• Попробуйте удалить сервер или протокол и подключиться снова.
• Если ошибка повторяется отправьте логи на почту [email protected] или в телеграм чат

Error 101: InternalError

Внутренняя ошибка - может возникать из-за некорректной работы QT-библиотек, или при других обстоятельствах

Решение:

• Перезагрузите приложение.
• Попробуйте очистить кеш приложения.
• Попробуйте удалить сервер или протокол и подключиться снова.
• Если ошибка повторяется отправьте логи на почту [email protected] или в телеграм чат

Error 102: NotImplementedError

Ошибка может возникнуть, если создать файл с бекапом настроек, а потом попробовать восстановить настройки из этого бекапа в более старой версии приложения. Протоколы настроенные в новых версиях Amnezia, могут быть не совместимы со старой версией и наоборот.

Решение:

• Попробуйте изменить настройки,
• Проверьте, поддерживается ли протокол вашей версией приложения. Так например AmneziaWG не поддерживается версиями приложения старше 3, а OpenVPN over Cloak установленный на версии приложения старше 2.1.2 не будет работать на более новых версиях.
• Более подробную информацию вы найдете в таблице поддерживаемых протоколов для версии 4 и более новых версий и для версий 2.1.2-3.1.0

Error 103: AmneziaServiceNotRunning

Ошибка означает что не запущена служба Amnezia-service. Ошибка может возникнуть на Linux, Windows или MacOS. Проверьте запущена ли служба в диспетчере задач, если не запущена, то запустите и перезагрузите приложение.

1. Запустить службу для Windows можно через диспетчер задач нажав Ctrl+Alt+Del

2. Далее перейдите во вкладку "Сведения"

3. Введите вверху, в поле поиска/фильтрации, amnezia

4. Если в списке найденных процессов, отсутствует AmneziaVPN-service, перейдите во вкладку Службы, и обратите внимание на состояние службы AmneziaVPN-service

5. Если служба AmneziaVPN-service остановлена, на данном этапе, можно попробовать её запустить

6. Если служба AmneziaVPN-service запущена (Состояние: Выполняется), а во вкладке Сведения, присутствует процесс AmneziaVPN-service.exe

7. Попробуйте выполнить подключение, в клиенте AmneziaVPN

8. Если, из Диспетчера задач не получилось запустить AmneziaVPN-service, или для более детальной диагностики, можно из Диспетчера задач, открыть службы в Консоли управления.

9. Найдите AmneziaVPN-service в списке служб Консоли управления. Обратите внимание на Состояние и Тип запуска. По умолчанию, тип запуска AmneziaVPN-service, Автоматически.

10. Попробуйте запустить службу AmneziaVPN-service из Консоли управления

11. Если служба AmneziaVPN-service запустится, её состояние должно изменится на "Выполняется". После чего, можно попробовать выполнить Подключение в AmneziaVPN.

Также, при попытке запуска AmneziaVPN-service из Консоли управления, может выводится сообщение об ошибке, с причиной её возникновения.

Для MacOS нужно предоставить разрешение для запуска службы Privacy Technologies OU в Login Items

Error 200: ServerCheckFailed

Возникает при попытке добавить новый сервер.

Решение:

Проверьте, что сервер соответствует требованиям Amnezia

Поддерживаемая архитектура процессора - x86-64
Операционная система - Linux, подходит Ubuntu 22.04 или Debian 11
Виртуализация - KVM
SSD - минимум 7 Гб
Оперативная память (RAM) - не меньше 1 Гб
Предустановленное ПО и панель управления не требуются

Error 201: ServerPortAlreadyAllocatedError

Эта ошибка означает, что порт, который нужен протоколу в Amnezia, уже используется другим ПО.

Решение:

У некоторых протоколов можно поменять порт:

• Для OpenVPN по-умолчанию используется рандомайзер портов, рекомендуемый диапазон 30000-50000, но можно поменять на любой другой порт .
• Для WireGuard по-умолчанию использует рандомайзер портов, рекомендуемый диапазон 30000-50000, но можно поменять на любой UDP порт.
• IKEv2 по умолчанию использует порты 500 и 4500, их нельзя менять.
• OpenVPN over Cloak по-умолчанию использует 443 порт, его можно менять, но мы не рекомендуем этого делать, так как 443 порт - это порт веб-трафика, по другим портам можно определить VPN-трафик даже если используется маскировка под веб-сайт.
• Для AmneziaWG так же используется рандомайзер портов, рекомендуемый диапазон 30000-50000, его также можно поменять на любой другой UDP порт вручную.

Проверьте, что у вас не установлено другое ПО, использующее порт протокола. Для Windows можно посмотреть какие порты уже используются другими программами так:

• Нажмите Win+R,
• введите в строку cmd нажмите Enter,
• внести команду ниже

netstat!!! -a 

• нажмите Enter
  В консоли отобразится перечень используемых портов с указанием какое приложение или служба ими распоряжается. Можно сохранить этот список в файле netstat -a > имя.txt, по умолчанию он сохранится в (C:\User\Username*) , где Username - имя пользователя.

Для Linux нам понадобится утилита netstat, если у вас ее нет, ее можно установить следующими командами:

• для RedHat и CentOS -

sudo yum install net-tools

• для Fedora 22+ -

dnf install net-tools

• для Debian/Ubuntu -

sudo apt-get install net-tools

В консоле наберите

$ netstat -pnltu

По аналогии с Windows в консоли отобразится перечень используемых портов с указанием - какое приложение или служба ими распоряжается.
Проверьте, что на вашем сервере открыты необходимые для протоколов порты. Это можно посмотреть в меню панели управления виртуальным сервером в браузере. Если таких данных нет, отправьте запрос в службу поддержки хостинга.
Подключитесь к вашему серверу по SSH, или откройте консоль сервера через веб-сайт и пропишите там “sudo apt install lsof psmisc” , после чего повторите попытку установки.
Если это не помогло, попробуйте настроить сервер с более ранней версии Amnezia (Например с версии 2.1.2)

Error 202: ServerContainerMissingError

Ошибка значит, что контейнер с сервером отсутствует.
Возникает если приложение не подключается к серверу и при смене настроек.
Так же может возникать при удалении контейнера на сервере вручную без использования приложения.

Решение

• Заново добавьте сервер.

Error 203: ServerDockerFailedError

Ошибка: Сбой в работе Docker-контейнера сервера. Появляется при установке контейнера с VPN или изменении настроек протокола. Может возникнуть при удалении контейнера с сервером, или при удалении протокола без использования приложения.

Решение:

• Заново добавьте сервер.

Error 204: ServerCancelInstallation

Ошибка: Отмена установки сервера. Может возникнуть при отмене установки севера пользователем.

Решение:

Если вы не отменяли установку сервера или хотите заново инициировать установку сервера, попробуйте повторить установку сервера с самого начала, или обратитесь в службу поддержки в телеграм чате, или напишите нам на почту [email protected]

Error 205: ServerUserNotInSudo

Обозначает, что пользователь сервера не имеет Sudo-прав. Возникает при установке контейнера с VPN или при добавлении файла с конфигурацией.

Решение:

• Добавьте пользователя в группу Sudo через visudo, если пакет sudo уже установлен,
• Добавьте пользователя и установите пакет sudo, если пакет sudo не установлен.
• Попробуйте настроить сервер из под root, вместо обычного пользователя.
• Попробуйте убрать пароль на выполнение sudo команд.
• Обратитесь в службу поддержки хостинга.

Error 206: ServerPacketManagerError

Ошибка диспетчера пакетов сервера. Появляется при установке контейнера с сервером. Обозначает, что менеджер пакетов занят, возникает после 30 попыток установить пакеты. Причиной возникновения может быть обновление пакетов.

Решение:

• Подождите, пока обновления пакетов закончится, или пропишите в командной строке

- sudo apt-get install <любая_утилита> 

• Переключите менеджер пакетов на другую задачу, попробуйте перезагрузить сервер

Также возможно повреждение менеджера пакетов.

• Чтобы решить эту проблему, обратитесь в службу поддержки хостинга.

Error 300: SshRequestDeniedError

Возникает при некорректном введении данных во время добавления нового сервера.

Решение:

• Проверьте правильность введенных данных.

Error 301: SshInterruptedError

Возникает при добавлении нового сервера в приложение, при подключении к добавленному серверу, или при изменении настроек сервера.

Решение:

• Проверьте стабильность интернета, повторите попытку, так как проблема чаще всего связана со стабильностью интернет-соединения.

Error 302: SshInternalError

Возникает при добавлении нового сервера в приложение, при подключении к добавленному серверу, или при изменении настроек сервера.

Решение:

• Попробуйте перезапустить приложение и повторите попытку.
• Обратитесь к нам почту [email protected] или в телеграм чат.

Error 303: SshPrivateKeyError

Возникает при добавлении нового сервера в приложение, при подключении к добавленному серверу, или изменении настроек сервера.

Решение:

• Проверьте правильность введенного ключа.

Error 304: SshPrivateKeyFormatError

Возникает при добавлении нового сервера в приложение, при подключении к добавленному серверу, или при изменении настроек сервера.

Решение:

• Проверьте правильность формата введенного ключа, формат должен быть, либо PEM, либо ED25519.

Error 305: SshTimeoutError

Возникает при добавлении нового сервера в приложение, при подключении к добавленному серверу, или изменении настроек сервера. К этой ошибке могут приводить разные проблемы, например, неправильный порт, IP, или SSH запрещен фаерволом.

Решение:

• Проверьте правильность ввода данных, порт, IP.
• Убедитесь что порт устройства открыт.
• Убедитесь что сервер, к которому вы подключаетесь, существует и у него активный статус в личном кабинете хостинга.
• SSH не запущен на сервере.

SshSftpErrors

Error 400: SshSftpEofError
Error 401: SshSftpNoSuchFileError
Error 402: SshSftpPermissionDeniedError
Error 403: SshSftpFailureError
Error 404: SshSftpBadMessageError
Error 405: SshSftpNoConnectionError
Error 406: SshSftpConnectionLostError
Error 407: SshSftpOpUnsupportedError
Error 408: SshSftpInvalidHandleError
Error 409: SshSftpNoSuchPathError
Error 411: SshSftpWriteProtectError
Error 412: SshSftpNoMediaError

Решение вышеперечисленных ошибок (SshSftpErrors):

• Перезапустите Amnezia.
• Попробуйте повторить подключение
• Переустановите сервер (VPS)
• Обратитесь в поддержку

Error 410: SshSftpFileAlreadyExistsError

(Sftp error: File does not exist)

Ошибка возникает, если производить установку не из под root, либо некорректно настроить пользователя Sudo.

Решение:

• Попробовать произвести установку из под root
• Если первое решение не подходит, добавьте пользователя (от имени которого, вы хотите установить Amnezia) в группу sudo и разрешите выполнять команды sudo без пароля.

Error 501: OpenVpnConfigMissing

Ошибка: Отсутствует конфигурация OpenVPN.
Возникает при использовании версии приложения для Windows, Linux или MacOS.

Решение:

• Попробуйте очистить кеш, перезагрузить устройство и заново подключиться

Error 502: OpenVpnManagementServerError

Ошибка возникает при установке VPN-соединения на десктопной версии приложения.

Решение:

• Попробуйте очистить кеш, перезагрузить устройство и заново подключиться

Error 503: ConfigMissing

Ошибка обозначает, что конфигурация отсутствует, возникает при установке VPN-соединения на десктопной версии приложения.

Решение:

• Попробуйте очистить кеш, перезагрузить устройство и заново подключиться

Error 600: OpenVpnExecutableMissing

Ошибка возникает при отсутствии исполняемого файла OpenVPN. Можно встретить при подключении к VPN.

Означает, что установка файлов не удалась, файлы повреждены при установке, или файлы не найдены

Решение:

• Перезагрузите устройство и переустановите приложение.

Error 601: ShadowSocksExecutableMissing

Ошибка: Отсутствует исполняемый файл ShadowSocks

Означает, что установка файлов не удалась, файлы повреждены при установке, или файлы не найдены

Решение:

• Перезагрузите устройство и переустановите приложение.

Error 602: CloakExecutableMissing

Ошибка: Отсутствует исполняемый файл Cloak

Означает, что установка файлов не удалась, файлы повреждены при установке, или файлы не найдены

Решение:

• Перезагрузите устройство и переустановите приложение.

Error 603: AmneziaServiceConnectionFailed

Ошибка: Не удалось подключиться к сервису Amnezia.
Означает, что AmneziaVPN-service (это сервис, который устанавливает Amnezia на ваше устройство) поврежден или удален.

Решение:

• Перезагрузить устройство,
• Переустановить приложение,
• На macOS посмотрите есть ли разрешение на использование сервиса AmneziaVPN-service

Error 604: ExecutableMissing

Ошибка означает, что отсутствует исполняемый файл.

Решение:

• Перезагрузить устройство, переустановить приложение.

Error 700: OpenVpnAdaptersInUseError

Ошибка использования OpenVPN адаптеров. Может возникать из-за того, что какое-то другое ПО использует OpenVPN-адаптер. Возникает при подключении к OpenVPN.

Решение:

• Проверьте не включено ли другое VPN-приложение, подключенное к OpenVPN. Отключите его.
• Попробуйте перезагрузить устройство,
• Перезапустите приложение.

Error 701: OpenVpnUnknownError

Неизвестная ошибка OpenVPN, возникает при подключении к OpenVPN

Решение:

• Проверьте не включено ли другое VPN-приложение, подключенное к OpenVPN. Отключите его.
• Попробуйте перезагрузить устройство,
• Перезапустите приложение

Error 702: OpenVpnTapAdapterError

Ошибка возникает при неполадках с OpenVpn TAP адаптером.

Решение:

• Удалите OpenVPN TAP адаптер, и заново подключитесь к VPN с протоколом OpenVPN.
• Если это ен помогло, установите OpenVPN 2.6.

Error 703: AddressPoolError

Ошибка в пуле адресов обозначает, что закончились адреса для конфигов WireGuard и AmneziaWG. Amnezia поддерживает до 254 конфигураций для WireGuard.

Решение:

• Если вы уверены, что адресов используется меньше чем 254, попробуйте удалить WireGuard или AmneziaWG и заново подключиться.
• Если нет, используйте другой сервер, или протокол.

Error 800: OpenSslFailed,

Ошибка может возникнуть при подключении к VPN.

Решение:

• Попробуйте перезагрузить компьютер, повторить подключение
• Если ошибка повторяется - обратитесь в нашу поддержку в телеграм чате, или напишите нам на почту [email protected]

Error 802: ShadowSocksExecutableCrashed,

Ошибка: Завершение работы исполняемого файла ShadowSocks. Может возникнуть при подключении к VPN.

Решение:

• Попробуйте перезагрузить компьютер, повторить подключение
• Если ошибка повторяется - обратитесь в нашу поддержку в телеграм чате, или напишите нам на почту [email protected]

Error 803: CloakExecutableCrashed

Сбой исполняемого файла Cloak. Ошибка может возникнуть при подключении к VPN.

Решение:

• Попробуйте перезагрузить компьютер, повторите подключение.
• Если ошибка повторяется - обратитесь в нашу поддержку в телеграм чате, или напишите нам на почту [email protected]

Error 900: ImportInvalidConfigError

Ошибка указывает на то, что загруженный файл конфигурации имеет неверный формат.

Решение:

• Проверьте правильность формата.
  Для Amnezia формат должен быть - .vpn, .conf, .ovpn, json
• Попробуйте создать или запросить новую конфигурацию.
• Если ошибка не устраняется, обратитесь в нашу поддержку в [Telegram чате] или напишите нам на email [email protected]

Error 1000

Внутренняя ошибка Android, причина может быть как в системе Android, так и в приложении.

Часто возникает при попытке использовать конфигурацию из стороннего источника, особенности формата которого Amnezia не поддерживает. Например, ключи от Outline с ipv6 или DNS-именем сервера, вместо ipv4-адреса сервера. Или конфигурации WireGuard и AmneziaWG, созданные самостоятельно, без использования AmneziaVPN.

Решение:

Если ошибка возникает при попытке использовать стороннюю конфигурацию убедитесь, что Amnezia поддерживает ее формат.

Нативные форматы могут быть следующих видов:

1.Amnezia .vpn для разных протоколов (созданный в приложении AmneziaVPN),

2.WireGuard .conf (для приложения WireGuard),

3.OpenVPN .ovpn (для приложения OpenVPN и OpenConnect)

4.ShadowSocks - стринг-строку/ключ вида ss://jhiu4y5iyiet4v3hj6ftk (.json файлы не поддерживаются)

5.XRay (Reality, VMESS, VLESS) - .json

Error 1100 ApiConfigDownloadError

Ошибка означает, что приложение AmneziaVPN не получило конфигурацию от сервера API, при этом связь с сервером была установлена.

Решение:

• Попробуйте подключиться к другой сети, например, если у вас включен WiFi, выключите и подключитесь через мобильный интернет, и наоборот. После этого повторите попытку подключения.
• Повторите попытку подключения через некоторое время, возможно вы столкнулись с перегруженностью серверов.

Error 1101 ApiConfigAlreadyAdded

Ошибка означает, что конфигурация уже добавлена в приложение.

Error 1102 ApiConfigEmptyError

Ошибка означает, что приложению не удалось распознать конфигурацию.

Решение:

• Если вы подключались с помощью ключа, проверьте правильно ли вы его скопировали и повторите попытку.
• Если подключение было через QR-код, попробуйте заново его отсканировать.
• Если вы подключались через файл, попробуйте заново сконфигурировать его и повторите попытку подключения.

Error 1103 ApiConfigTimeoutError

Ошибка означает, что приложение AmneziaVPN не получило конфигурацию от сервера API из-за отсутствия связи с сервером.

Решение:

• Попробуйте подключиться к другой сети, например, если у вас включен WiFi, выключите и подключитесь через мобильный интернет, и наоборот. После этого повторите попытку подключения.
• Повторите попытку подключения через некоторое время, возможно вы столкнулись с перегруженностью серверов Amnezia.
• Возможно, сервер Amnezia по какой-то причине перестал работать и мы уже чиним это. В этом случае обратитесь в поддержку сервиса AmneziaFree или AmneziaPremium, или напишите нам на почту [email protected].