Решение проблем

Что делать, если после оплаты статус сервера "Pending"?

Если платёж находится в статусе Pending более 15 минут, обратитесь в поддержку (зеркало).

Что делать, если статус сервера "VPS is broken"?

Если в течение 10 минут ошибка не пропала, обратитесь в поддержку (зеркало).

Что делать, если при первоначальной настройке VPN на сервере возникают ошибки 300-305?

1. Проверьте, что IP-адрес сервера, имя пользователя (root) и пароль указаны верно, нет лишних символов или пробелов.
2. Убедитесь, что ваш интернет функционирует полноценно. Например, можно попробовать протестировать скорость к зарубежным серверам на сайте https://nperf.com/ru.
3. Проверьте, можно ли подключиться к серверу по SSH.

Что делать, если VPN-подключение перестало работать?

1. Убедитесь, что сервер находится в статусе Активный в личном кабинете.
2. Убедитесь, что аренда сервера оплачена — возможно, вы не оплатили новый инвойс.
3. Убедитесь, что ваш интернет функционирует полноценно. Например, можно попробовать протестировать скорость к зарубежным серверам на сайте https://nperf.com/ru.

Что делать, если работа интернета ограничена?

При ограничении работы интернета полностью или частично (по "белым спискам") подключиться к VPN или к серверу по SSH невозможно. В таком случае поможет только смена источника интернета (мобильного оператора или интернет-провайдера).

Как понять, что интернет работает по "белым спискам"?

Обычно, в таких случаях подключиться к VPN невозможно, либо после подключения наблюдается отсутствие трафика. Также не будут открываться зарубежные сайты, доступ к которым провайдер обычно не блокирует, а тест скорости к зарубежным серверам на сайте https://nperf.com/ru завершится ошибкой, либо сайт вовсе не откроется.

Можно ли обойти ограничение интернета по "белым спискам"?

Да, но это весьма проблематично, и у нас нет инструкции или решения для подобного обхода.

Вот одна из множества статей в интернете, которая поможет лучше разобраться в том, как обычно обходят ограничение интернета по "белым спискам": https://habr.com/ru/articles/985674 (для доступа к статье нужно включить VPN).

Что делать, если с интернетом всё в порядке, но VPN не работает?

Попробуйте подключаться к VPN по протоколу AmneziaWG 2.0: Использование протокола AmneziaWG 2.0 на Self-hosted серверах (зеркало).

Если подключиться к VPN по протоколу AmneziaWG 2.0 также не получается, обратитесь в поддержку (зеркало).

Почему скорость VPN-подключения меньше 100 Мбит/с?

Вот основные факторы, влияющие на скорость при её тестировании на вашем устройстве:

• скорость расходуется другим пользователем вашего VPN
• скорость интернета без VPN до зарубежных серверов меньше 100 Мбит/с
• маршрутизация трафика между сервером и вашим устройством
• используемый VPN-протокол — шифрование снижает скорость
• интернет работает по "белым спискам"

Как правильно измерить скорость интернета на сервере?

Для корректной проверки скорости:

1. Установите на сервер утилиту Speedtest:

curl -s https://packagecloud.io/install/repositories/ookla/speedtest-cli/script.deb.sh | sudo bash

sudo apt install speedtest -y

2. Запустите тест скорости командой:

speedtest