Ответы на часто задаваемые вопросы
Как обратиться в поддержку Amnezia Hosting?
Для обращения в поддержку Amnezia Hosting нужно создать тикет из личного кабинета: https://my.amnezia.host/submitticket.php?language=russian (зеркало).
На каких языках доступна поддержка?
На русском и английском.
Как перезагрузить сервер?
Это можно сделать в приложении AmneziaVPN: зайдите в параметры подключения с полным доступом к серверу, перейдите на вкладку Управление и нажмите Перезагрузить сервер.
Мы рекомендуем не выключать сервер из личного кабинета, так как это может привести к ошибкам.
Как оплатить сервер Amnezia Hosting в России?
Аренду сервера Amnezia Hosting можно оплачивать картой любого российского банка или через СБП. Также доступна оплата любой зарубежной картой или криптовалютой.
Пошаговая инструкция со скриншотами: Как арендовать сервер Amnezia Hosting.
Можно ли бесплатно протестировать работу сервера?
Мы не предоставляем пробный период для тестирования сервера.
Рекомендуем оплатить сервер на 1 месяц, в дальнейшем период оплаты сервера можно изменить на 3, 6 или 12 месяцев через обращение в поддержку.
Можно ли отказаться от аренды сервера и вернуть деньги?
За сервер, оплаченный на 1 месяц, возврат не предусмотрен.
При аренде сервера на более длительный срок возможен возврат за полные неизрасходованные месяцы.
Правила возврата: https://amnezia.host/ru/refund-policy (зеркало).
Будет ли сервер оплачиваться автоматически?
Сейчас функция автопродления подписки на сервер не реализована. Это означает, что сервер нужно оплачивать вручную каждый раз, когда будет подходить к окончанию оплаченный период аренды.
Инвойс для оплаты сервера на следующий период придёт на вашу почту за 5 дней до окончания текущего оплаченного периода. Чтобы подписка на сервер продлилась, оплатить инвойс нужно до истечения оплаченного периода.
Если инвойс не оплатить, работа сервера будет приостановлена на 7 дней после окончания оплаченного периода. Спустя 7 дней после приостановки работы сервера он автоматически удалится.
Напишите в поддержку, если возникли проблемы с оплатой, но сервер нужно сохранить.
Можно ли заранее продлить аренду сервера?
Да, если до конца оплаченного периода осталось меньше месяца.
Пошаговая инструкция со скриншотами: Продление аренды.
Что будет, если повторно оплатить выставленный счёт?
При повторной оплате счёта, например, по СБП, вы столкнётесь с ошибкой "По этому QR-коду уже была попытка оплаты".
Как изменить период оплаты сервера?
Сейчас это можно сделать только при обращении в поддержку. Период оплаты изменится, когда закончится текущий оплаченный период.
Как пополнить внутренний баланс в личном кабинете?
Пополнить внутренний баланс временно невозможно.
В личном кабинете вы можете воспользоваться опцией продления аренды оплаченного сервера, если она доступна, или увеличить период оплаты через поддержку.
Можно ли арендовать несколько серверов?
Да, вы можете арендовать любое количество серверов. Для этого зайдите в личный кабинет Amnezia Hosting → Услуги → Заказать новую услугу.
Сколько устройств можно подключить к VPN?
Протестированная производительность сервера — до 10 ключей (конфигураций) при настройке сервера с помощью приложения AmneziaVPN.
Можно ли установить AmneziaWG 3.1 на сервер Amnezia Hosting через AmneziaVPN?
Да. Для этого используйте AmneziaVPN 5.0.1.5 или выше.
AmneziaWG 2.0 устарел и не включает актуальные улучшения безопасности, однако продолжит работать. Рекомендуем перейти на AmneziaWG 3.1, развернув на сервере новый контейнер с более защищённой версией протокола. Для этого нужно удалить протокол AmneziaWG с сервера и установить его заново. Приложение развернёт новый контейнер AmneziaWG 3.1.
После установки нового контейнера потребуется заново создать пользователей и выдать им новые ключи для подключения или файлы конфигурации.
Как настроить XRay?
Более подробная информация о настройках XRay будет доступна позже.
Пока можно только изменить SNI и при необходимости порт.
Более подробно в инструкции: Установка и настройка протоколов.
Изменение любых других серверных настроек XRay приведёт к тому, что VPN-подключение перестанет работать.
Нужно ли менять пароль от сервера?
Пароль от сервера, который вы получаете после оплаты, знаете только вы. Смена пароля требуется только в случае его утечки.
Как настроить VPN на роутере?
Нативной поддержки AmneziaWG 3.1 в операционных системах роутеров пока нет. Инструкции по AmneziaWG ниже подходят только в том случае, если на вашем сервере используется AmneziaWG 1.5 или 2.0. Преобразовать файл конфигурации AmneziaWG 3.1 в конфигурацию AmneziaWG 2.0 не получится — подключение работать не будет.
Вот несколько инструкций, с помощью которых это можно сделать в зависимости от выбранного VPN-протокола:
Как открывать через VPN только определённые сайты и приложения?
Это можно сделать с помощью функции Раздельное туннелирование в приложении AmneziaVPN.
Какой тип серверов предоставляет Amnezia Hosting?
Мы предоставляем индивидуальные VPS с виртуализацией KVM и системой Ubuntu 22.04.5 LTS (GNU/Linux 5.15.0-135-generic x86_64).
Для каких целей я могу использовать сервер?
Наиболее подходящий вариант — использование VPS в качестве VPN-сервера.
Какие данные хранит Amnezia Hosting?
Мы не собираем, не храним и не анализируем логи вашего сервера. Но важно помнить, что сервер нельзя использовать для любых противоправных или противозаконных целей.
Политика конфиденциальности: https://amnezia.host/ru/privacy-policy (зеркало).
Где расположены серверы Amnezia Hosting?
Сейчас все наши серверы находятся в Нидерландах, Германии и Франции.
Можно ли поменять IP-адрес сервера?
Да, но только в случае, если ваш интернет-провайдер или какой-либо сайт/сервис блокирует IP-адрес сервера.
Смена IP-адреса происходит через обращение в поддержку.
Безопасно ли оплачивать сервер Amnezia Hosting?
Да — владение виртуальным сервером (VPS) и его использование не запрещены на территории России.
Политика безопасности: https://amnezia.host/ru/payment-policy (зеркало).
Могу ли я изменить план подписки на сервер?
Да, для этого напишите в поддержку. Период подписки изменится при следующей оплате сервера.
Видит ли провайдер, для чего я использую сервер, что делаю на нём?
При подключении к серверу по SSH или с помощью AmneziaVPN ваш провайдер видит только наличие зашифрованного трафика в сторону конкретного IP-адреса, но не видит содержимое этого трафика.
Какая скорость интернета на сервере?
Минимальная гарантированная скорость — 100 Мбит/с. Она делится между всеми, кто использует сервер.
Можно ли увеличить скорость сервера?
Сейчас у нас не предусмотрена возможность увеличения скорости.
Мы обязательно рассмотрим возможность добавления новых тарифов или опции увеличения скорости, если вы напишет е нам в поддержку о своих пожеланиях.
Ограничен ли трафик на сервере?
Нет, вы можете пропускать через сервер любые объёмы трафика.
Какие порты заблокированы на сервере?
На сервере заблокирован только один порт — 25. Другие порты могут быть временно заблокированы в случае DDoS-атак.
Можно ли скачивать торренты через сервер?
Торрент-трафик на сервере запрещён — это связано с законодательством регионов, в которых расположены серверы.
Закон запрещает скачивание и раздачу контента, который защищён авторскими правами.
В будущем мы рассматриваем добавление сервера с поддержкой P2P-трафика.
Чтобы скачивать торренты, понадобится отключаться от VPN?
Нет, делать это необязательно, если настроить раздельное туннелирование в приложении AmneziaVPN.
Вы можете сделать это самостоятельно или через обращение в поддержку — подскажем решение.
